专访康程纸尿裤三位“大副”:十年磨砺,扬帆起航

2015-11-09

过去十年,康程作为一家传统型纸尿裤企业,一直秉持初心,始终以“专业专注”的精神,做适合中国宝宝用的纸尿裤产品,致力打造婴儿健康护理用品品牌。而如今的中国的婴童产业,正进入一个全新的发展阶段,放开二胎政策成为孕婴童产业的巨大风口。为此康程及时推出了从“尿以后怎么办”转变到“尿以前怎么管”的发展战略,在即将扬帆起航的前夕,笔者采访了康程这艘大船上的三位“大副”——被誉为康程三剑客的市场部总监秦静、品控部总监丁建伟、生产总监(厂长) 陈中生。

秦静:左手PPT,右手EXCEL的“混搭思维”很享受

在来康程之前,秦静是湖南潇湘晨报母婴事业部总经理、电商事业部总经理,再往前追溯一些时间,她是湖南省湘西州高考状元。从中国人民大学毕业后,她进入湖南当地最好的纸媒——《潇湘晨报》。那是湖南媒体腾飞的十年,秦静迅速成长为湖南著名的媒体人。之后,她被单位送到英国著名学府格拉斯哥大学读研,回国后直接担任了晨报下属公司的副总经理。

知书达理的谈吐和雷厉风行的作风、智慧与美貌并重的个人形象、女汉子与海归美女双重角色,这让秦静更具魅力。此时,湖南的互联网商业市场即将核爆,秦静牵头打造了母婴类垂直交互社区“长啦网”。随后,潇湘晨报O2O战略下的“96360”电商平台也顺势而起,作为“96360”总经理的秦静顶着巨大压力前行,带着团队一路走向湖南电商之路最高峰。也正是因为运营母婴网站、做电商,秦静开始接触母婴产品和互联网行业,并认识了康程创始人覃叙钧。覃叙钧时常与秦静描绘起关于互联网+婴童产业的宏伟蓝图,加上自己也是孩子的妈妈,用过康程的产品,秦静内心渐渐被打动。朝阳产业与先进的科技以及世上最大的市场之一相结合,这个发展的能量有多大,秦静自己都不敢想象。

在覃叙钧的多次沟通及邀请下,秦静成为了康程的一员,出任市场部总监。一开始,秦静说自己看问题经常会不自觉地以媒体的思维去看,很多想法都是概念的,多面的,PPT式的。但是来到康程后,她却经历了天翻地覆的改变。在这里她不得不经常落实到数字的细节,从PPT转变为EXCEL的思维模式, “我必须精确到每一分钱的成本。如果说,以前文字是我双手的延伸,那么现在,数字就是我不得不每天做出各种决定的指标。”她不好意思地笑着说道。但是秦静心里依旧还是有着PPT式的全景式概念。“康程终极想法就是希望成为婴幼儿护理综合方案解决者。”

康程的市场部时常会被称为是“大市场部”,因为他们肩负的不仅仅只是市场工作,还要充当整个康程的核心发动机和瞭望者。作为舵手,秦静承担的是整个公司生产的方向,但她时常感到纠结,因为康程作为一家立志要做一百年的企业,很多时候会遇到利润与原则的矛盾。

母婴市场有多乐观?网上流传2015年市场规模有望达到2万亿。听起来很是不可思议,如此爆炸性的发展,惹得无数人跃跃欲试,面对日益火热的市场,秦静却保持着冷静,在她看来,纸尿裤行业相对低的进入门槛让财富看似触手可及,大批涌入的新品牌让这个市场变得鱼龙混杂:为了吸引消费者,大小品牌狂打价格战,竞争异常激烈,甚至有些失序,有些国际大品牌的步调也会被扰乱,先一股脑压低价格再说,然后再根据价格来做产品。这样的现状和秦静的信条恰恰相反,“在品质第一的原则下再制定相关的价格,从而保证质量更好,价格更合理。这样才能真正实现消费者利益和商家利润共赢的局面。”秦静坚信物美,然后才是价廉,她经常会以几十上百页的PPT报告去要求工厂和供应商改进生产和原料。以前市场部是为工厂服务,工厂做什么,市场部就卖什么。现在是工厂为市场部服务,而市场部为消费者服务,目前这种“倒逼”的机制成为了康程工作的核心。

压力让秦静每天都高呼“好痛”,当然,她说的“好痛”是指用户的痛点。秦静坚定地说,“倒逼”的机制是为消费者服务的,经营客户的时代到来了,以后客户就是产品,康程不再是纯粹的制造企业,而是服务企业。她喊出了“有客户的地方就有朋友,有朋友的地方就有康程”的口号,她制定了“百万会员计划”,让康程的朋友圈遍及了许多社区、妇幼医院等相关地方。通过新媒体,目前康程已经建立了几十万消费者粉丝的大数据库。秦静的调研组还会通过客户微信、服务电话倾听消费者,进行产品的迭代升级

对于市场部的愿景,秦静说希望到2016年,市场部能够推动整个康程创造10个亿的销售。秦静和她的团队几乎都是80、90后,奔放的年龄让这个部门充满了青春的激情。有意思的是,他们之前都不从事婴幼儿行业,秦静告诉记者,她的同事之前来自各行各业,有百事可乐、统一、康师傅这样国内外一流快消品行业的精英,也有像三一重工、中联重科这样制造巨头的人才,各路人马汇聚一堂,却迸发出显著的核爆效应。失去了行业里惯有的约束,天马行空的想象力让市场部释放了最大的能动效应,而秦静的工作就是在不到800天的时间里,让不讲规矩的他们取得更大的合力。

丁建伟:享受小苗长成参天大树的匠人精神

在中国纸尿裤行业中,丁建伟算得上是一个根正苗红的人物,在全球健康及护理领域的领军公司,他一干就是八年。从工程师做到总监,丁建伟把自己的热血青春都奉献给了这家外资企业。正当他的朋友和同事都看好他在这家世界五百强企业会取得更大的前途之时,他却毅然选择了转身。举家从江浙沪核心的一线城市搬迁到中部相对欠发达的长沙。这是一次让他同事和朋友惊愕的举动,这是曾让丁建伟辗转反侧了二个月的选择。在来到长沙一个月后,他这样对笔者说道,“这一个月的每一天,我都在内心不断反复求证,

通过自己感受到的康程每一点讯息来证明自己的选择是否值得和正确。

幸运的是,我在康程看到的,经历的,让我的信心每一天都越来越强。”

作为康程的质量总监,丁建伟的压力很重。他把康程比作一艘即将驶出船坞的大船。未来的海洋有多宽广,这艘大船能否成为行业航母,他不敢妄言。但他肯定的是:在这艘船上,有一个非常优秀的团队;有一幅非常清晰和神往的航海蓝图;还有一位非常有胆识,见识和默契的船长。这是吸引他最终投奔康程的三大理由 。

“从外企到民企,这的确需要很大的勇气。”丁建伟说,尽管在原公司的这几年,工作相对稳定,生活比较安逸,但是对于一个三十四岁的男人来说,人生应该有另外一种模式的存在。丁建伟很认同康程董事长覃叙钧,大概是同为技术派出身,丁建伟第一次见到覃叙钧就非常投缘。两人从康程的产品材料聊到产品开发、以及用户体验,聊得眉飞色舞。离别时,覃叙钧向丁建伟发出了真挚的邀请。回到当地后,丁建伟还陷入在找到知音的兴奋中。为了验证康程产品是否像覃叙钧讲述的那么神奇, 他利用行业内最顶尖的实验和设备以国际一线品牌的标准对康程的产品进行了材料和成品的分析。分析结果让他大吃一惊。这个在国内还处在跟跑位置的品牌,主要技术和性能指标完全达到、甚至超越了国际的几大品牌。丁建伟很震惊,他从来都认为自己公司的产品才是中国市场和这个行业内最好的,但是实验室的数据和报告却清楚地告诉他,未来一个潜力巨大的品牌要在行业内异军突起了。

丁建伟也很好奇,他打电话找到了覃叙钧,了解相关情况。尽管这属于康程公司研发技术的最核心机密,但是覃叙钧却对他很开放,知无不言。这让他很感动,内心挣扎了二个月的丁建伟,在一个午睡后的下午下了决心,做了也许改变他一生的选择。“虽然前公司是一个跨国的巨人,而且在巨人肩膀上也确实能够看得更高更远,但是我觉得从小苗长成参天大树的过程会更有意义,实现的过程会更加精彩。”对于三十四五岁的男人而言,人生应该还有另外一种生活方式,心中还是有激情的,努力和公司一起实现梦想,这个过程会很有意思,趁年轻,为什么不试试呢,步子迈出去了,人生就不会有遗憾。

丁建伟开始了新的环境、新的工作、新的生活,而且他对未来的康程生活很向往。也许是做技术的人心中都有一个匠人精神的情结。怎么把简单的东西做到极致的完美,而不是批量复制;这是丁建伟重新出发的精神图腾。“在产品生产方面,我必须要追求极致完美,老板也是追求极致的人。我们的产品从研发设计到精益生产再到配送物流的环节,消费者的要求是什么,我们产品标准的就是什么。因此康程产品的生产环境指标、产品卫生指标都要达到行业内最为严苛的标准,同时,我打算在康程打造一个随时根据消费者的体验反馈而不断持续改进产品,让消费者的用户体验和满意度持续提升的PDCA和CAPA的质量管理循环系统,这是我们产品的核心竞争力。”丁建伟充满希望地说道。

陈中生:来康程就是来破纪录

曾经在百事可乐做了22年高管的陈中生怎么也没想到,自己会从生产液体的公司跳槽到到管理液体的公司。“也许我这一辈子都和液体打交道了!”陈中生自嘲地向笔者说道。

陈中生曾经是百事广东东区总厂长,深圳厂长,中国百事总部安全成员,他高峰期曾经在百事可乐华南区管理5个工厂。带领深圳百事创造全球百事工厂KPI排名前茅,获百事工厂中国区唯一最佳工厂。把这样一个能人挖到康程是康程董事长覃叙钧的得意之作。为了请动这位管理大师,覃叙钧几次跑到广东,亲自邀请陈中生入伙康程。在如今的中国,优秀的企业几乎都会有一个会说故事的掌舵人。陈中生被覃叙钧的描绘的故事给打动,他觉得覃叙钧的理念正是他心中一直向往的童话。

陈中生决意加盟康程。他的加入马上让康程一步跨入到国际一流公司的管理模式。陈中生带来了先进的百事工厂KPI管理体系,用生产力、效率、利用率、产品合格率来管控工厂,让员工明白和理解KPI管理,关键指标里的龙头指标要做起来,要硬起来。而且陈中生在外资企业沉浸多年,深深地知道先进设备对于生产制造意味着什么,三个月后,他执意用进口新设备替换康程原有的老设备。尽管花费巨资,也曾有些心疼,但是覃叙钧非常支持陈中生大刀阔斧的生产改革。覃叙钧经常说陈中生用欧美的质量体系来做产品,那么康程的未来也是一定走向国际市场。

陈中生加入三个月后,开展安全月活动,建立安全文化,安全天数由39天提高到145天。面对这样的数据,陈中生却并不以为自豪,他对笔者说,自己在康程最想打破的纪录是他曾经创造的2000多天的安全天数。

覃叙钧经常说陈厂长懂生产,保安全,还很会思考。他非常赞许陈中生会主动根据行业里很多品牌树立策略性的思路,并进行差异化研发和生产。“中国的消费者很挑,但是我们会是针对中国的消费者来对产品性能进行改造,尽最大可能满足中国消费者的口味。”陈中生说能够及时登上康程这所大船是他的人生一次重要选择,他非常肯定自己这次选择。